Política de reembolso

Ozimme Uniformes
CNPJ: 27.152.105/0001-12
Telefone: (47) 99601-4994
E-mail: ozimmesbs@gmail.com
Endereço: Rua Elfrida Jung, 185, São Bento do Sul – SC, CEP 89287-750, Brasil

1. OBJETIVO

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas nos canais oficiais da Ozimme Uniformes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é garantir transparência sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento, produtos personalizados, defeitos e reembolsos.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Para solicitar, entre em contato através de:

E-mail: ozimmesbs@gmail.com
Telefone: (47) 99601-4994

Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações para devolução.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os custos da logística reversa serão suportados pela Ozimme Uniformes.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

Com embalagem original;
Com etiquetas;
Com acessórios eventualmente enviados;
Sem danos decorrentes de mau uso;
Adequadamente acondicionado para o transporte.

A simples abertura da embalagem, por si só, não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento.

Os produtos devolvidos poderão passar por análise para verificar eventuais danos provocados por uso inadequado.

4. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA

A Ozimme Uniformes poderá aceitar solicitações de troca por:

Tamanho;
Modelo;
Cor;
Preferência pessoal;
Outros motivos comerciais.

Quando a troca não decorrer de defeito, erro de envio ou direito de arrependimento, as condições poderão variar conforme a disponibilidade do produto e as regras informadas ao consumidor.

Caso seja necessário realizar uma nova compra, a Ozimme poderá disponibilizar crédito correspondente ao valor aprovado da mercadoria devolvida.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados, como peças com:

Bordados;
Estampas;
DTF;
Nomes;
Logotipos;
Numerações;
Artes específicas solicitadas pelo cliente,

podem possuir características específicas em razão da personalização realizada.

Depois de aprovado pelo cliente o conteúdo da personalização, não haverá obrigação de troca exclusivamente por insatisfação com elementos que tenham sido produzidos de acordo com a arte, texto, cor, tamanho ou especificação previamente aprovada.

Essa regra não afasta direitos legais relacionados a:

Defeito de fabricação;
Erro de produção;
Divergência em relação ao pedido aprovado;
Produto diferente do contratado;
Outros direitos previstos na legislação.

Situações envolvendo direito de arrependimento de produtos personalizados serão analisadas conforme as características específicas do pedido e a legislação aplicável.

6. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Produtos de vestuário são classificados como bens duráveis para fins de garantia legal.

O prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado quando o problema se torna evidente.

Caso identifique defeito, entre em contato através do e-mail:

ozimmesbs@gmail.com

Poderemos solicitar:

Número do pedido;
Fotografias;
Vídeos;
Descrição do problema;
Informações sobre utilização e lavagem da peça.

7. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Não são considerados defeitos de fabricação problemas comprovadamente decorrentes de:

Uso inadequado;
Lavagem em desacordo com as orientações da peça;
Utilização de produtos químicos inadequados;
Danos provocados pelo usuário;
Alterações feitas após o recebimento;
Desgaste natural decorrente do uso.

A simples insatisfação com uma personalização produzida exatamente conforme arte ou especificação previamente aprovada também não caracteriza defeito de fabricação.

8. PRAZO PARA SOLUÇÃO DO VÍCIO

Nos casos aplicáveis, a Ozimme Uniformes poderá utilizar o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício.

Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Substituição do produto por outro equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

Serão observadas também as hipóteses em que a legislação permita solução imediata.

9. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação poderá ser realizada pelos canais disponibilizados pela Ozimme Uniformes.

Quando o sistema de pedidos permitir, o consumidor poderá acessar sua conta e utilizar a opção de troca ou devolução.

Também poderá entrar em contato através de:

E-mail: ozimmesbs@gmail.com
Telefone: (47) 99601-4994

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando aplicável.

10. PRAZO DE RESPOSTA

A Ozimme Uniformes buscará responder às solicitações de troca ou devolução em até 5 dias úteis.

Após aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções necessárias para envio do produto.

11. LOGÍSTICA REVERSA

Quando a devolução decorrer de:

Direito de arrependimento;
Defeito coberto pela legislação;
Erro no envio;
Produto diferente do adquirido;
Erro na personalização cometido pela Ozimme;

a logística reversa será realizada sem custos adicionais ao consumidor.

Nos casos de troca voluntária fora das hipóteses legais, eventuais custos serão informados antes da realização do procedimento.

12. RECEBIMENTO E ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do produto, a Ozimme poderá realizar conferência para verificar:

Produto recebido;
Estado da mercadoria;
Eventuais sinais de mau uso;
Personalização;
Acessórios;
Motivo informado na solicitação.

O prazo de análise será de até 7 dias úteis, sempre que necessário.

A análise não poderá ser utilizada para afastar direitos assegurados pela legislação.

13. REEMBOLSO

Quando for devido reembolso, ele será processado após a aprovação da devolução ou conforme o momento em que a legislação exigir.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo pagamento.

O crédito poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Pix

O reembolso será realizado após a confirmação dos dados necessários, preferencialmente no mesmo meio de pagamento, quando tecnicamente possível.

O prazo operacional da Ozimme será de até 3 dias úteis após a confirmação dos dados necessários.

Boleto

Quando aplicável, a restituição poderá ser realizada via Pix ou transferência bancária para conta indicada pelo titular da compra.

14. VALE-COMPRA

Quando a utilização de vale-compra ocorrer como opção comercial, o consumidor deverá concordar com essa modalidade.

Nos casos em que a legislação garantir restituição em dinheiro ou estorno, o consumidor não será obrigado a aceitar exclusivamente um cupom ou crédito na loja.

15. PRODUTO ERRADO OU DIVERGENTE

Caso o consumidor receba:

Produto diferente do adquirido;
Tamanho diferente do solicitado;
Personalização diferente da aprovada;
Quantidade incorreta;
Item faltante;

deverá entrar em contato com a Ozimme Uniformes.

Confirmado o erro, a solução será realizada sem custo adicional ao consumidor.

16. PRAZO TOTAL DA SOLICITAÇÃO

O prazo total de uma troca poderá variar de acordo com:

Localização do consumidor;
Prazo da transportadora;
Tempo necessário para análise;
Disponibilidade de estoque;
Necessidade de produção de nova peça.

Por esse motivo, não estabelecemos um prazo único de 45 dias úteis para todos os casos.

Sempre que possível, o consumidor será informado sobre o andamento e a estimativa específica da solicitação.

17. CONTATO