Perguntas Frequentes

1. A Ozimme Uniformes é uma empresa registrada?

Sim. A loja online Ozimme Uniformes é operada por Ozimme Confecções Adulto e Infantil, inscrita no CNPJ nº 27.152.105/0001-12.

2. Quais produtos são vendidos no site?

A Ozimme Uniformes comercializa produtos de vestuário e uniformes disponíveis em nosso catálogo online.

Os produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não fazem parte da operação regular do e-commerce.

3. Os produtos disponíveis no site são para pronta entrega?

Os produtos anunciados no e-commerce estão sujeitos à disponibilidade de estoque indicada no momento da compra.

Caso ocorra alguma indisponibilidade após o pedido, entraremos em contato com o cliente para apresentar as opções disponíveis.

4. A Ozimme possui loja física?

O endereço informado no site corresponde aos dados cadastrais e comerciais da empresa.

Para informações sobre atendimento presencial, recomendamos entrar em contato previamente pelos nossos canais oficiais.

5. A Ozimme entrega para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para localidades atendidas pelos Correios, transportadoras e demais operadores logísticos utilizados pela Ozimme.

A disponibilidade da entrega dependerá do CEP informado.

6. Como é calculado o frete?

O valor do frete é apresentado antes da conclusão da compra.

O cálculo pode variar conforme:

• CEP;
• Peso;
• Dimensões da encomenda;
• Quantidade de produtos;
• Modalidade de entrega;
• Transportadora disponível.

7. Qual é o prazo para separação do pedido?

Após a confirmação do pagamento, a Ozimme possui prazo de até 48 horas úteis para separar, conferir, embalar e preparar o pedido para envio.

Pedidos aprovados em sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

8. Quando começa a contar o prazo de entrega?

O prazo de transporte começa após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

Por isso, o prazo total é composto por:

até 48 horas úteis de processamento + prazo de transporte informado para o CEP.

9. Como acompanho meu pedido?

Quando o serviço contratado possuir rastreamento, o código ou link de acompanhamento será disponibilizado após a postagem ou coleta.

As informações podem ser enviadas por e-mail, pela área do cliente ou outro canal eletrônico utilizado pela loja.

10. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Caso a previsão de entrega tenha sido ultrapassada, entre em contato conosco.

Faremos a verificação junto à transportadora responsável e ajudaremos na localização e solução da entrega.

11. O rastreamento mostra como entregue, mas não recebi. O que faço?

Primeiro, recomendamos verificar se a encomenda foi recebida por:

• Familiar;
• Porteiro;
• Funcionário;
• Vizinho ou pessoa autorizada;
• Área destinada a encomendas.

Se o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma apuração.

12. O que acontece se meu pedido for extraviado?

Caso o extravio seja confirmado, adotaremos as providências necessárias.

Conforme o caso, poderá ser realizado o reenvio do pedido ou o reembolso dos valores pagos.

13. Posso alterar o endereço depois da compra?

Entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a alteração.

Depois da postagem, a alteração poderá não ser possível.

14. O que acontece se eu informar o endereço errado?

Caso a mercadoria retorne à Ozimme exclusivamente por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, entraremos em contato para organizar um possível reenvio.

Eventual novo custo de transporte poderá ser informado antes do envio.

15. Quais formas de pagamento são aceitas?

Os pagamentos são processados por meio do Mercado Pago.

As modalidades apresentadas no checkout podem incluir:

• Cartão de crédito;
• Pix;
• Boleto, quando disponível;
• Outras modalidades oferecidas pelo Mercado Pago.

16. É possível parcelar a compra?

Quando houver parcelamento disponível, as condições serão apresentadas diretamente no checkout.

Antes de concluir o pedido, o cliente poderá conferir a quantidade de parcelas, valor das parcelas e eventuais juros.

17. O Pix é aprovado imediatamente?

Pagamentos via Pix normalmente são confirmados rapidamente após a conclusão da transação pela instituição financeira.

O pedido somente entra em processamento após a confirmação do pagamento pelo sistema.

18. Quanto tempo demora a compensação do boleto?

Quando essa modalidade estiver disponível, a compensação dependerá do sistema bancário.

O prazo de processamento do pedido começa somente depois da confirmação do pagamento.

19. Por que meu cartão pode ser recusado?

A recusa pode ocorrer por diferentes motivos, incluindo:

• Limite insuficiente;
• Dados incorretos;
• Bloqueio de segurança;
• Regras do banco ou administradora;
• Análise antifraude;
• Regras do Mercado Pago.

Por segurança, a Ozimme pode não ter acesso ao motivo detalhado informado pela instituição financeira.

20. A Ozimme possui acesso aos dados completos do meu cartão?

A transação é processada pelo sistema de pagamento utilizado no checkout.

A Ozimme não solicita por WhatsApp, telefone ou e-mail:

• Senha bancária;
• Senha do cartão;
• Código completo de segurança;
• Credenciais de acesso à conta bancária.

21. Posso cancelar uma compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco para solicitar o cancelamento.

Se o pedido já tiver sido despachado, serão fornecidas as orientações aplicáveis conforme o status da compra e a legislação.

22. Posso desistir de uma compra feita pela internet?

Sim. Nas compras online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.

23. Preciso informar um motivo para desistir da compra?

Não. Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, não é necessário justificar a decisão.

24. Quem paga o frete da devolução por arrependimento?

Quando a devolução ocorrer dentro do direito legal de arrependimento, a logística reversa será realizada sem custo para o consumidor.

25. Posso devolver uma peça depois de experimentar?

A análise dependerá das condições do produto e do motivo da devolução.

A simples abertura da embalagem ou prova razoável da peça não elimina automaticamente direitos legais.

Por outro lado, danos decorrentes de uso efetivo, lavagem ou mau uso poderão ser analisados separadamente.

26. Posso trocar uma peça por tamanho?

Entre em contato conosco para verificar as condições de troca e disponibilidade do tamanho desejado.

As regras completas estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

27. Qual é o prazo para reclamar de defeito?

Para produtos de vestuário, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado do recebimento.

Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

28. O que é considerado defeito de fabricação?

Podem ser analisadas situações relacionadas a falhas de fabricação, costura, acabamento ou outras características que indiquem vício do produto.

Não são considerados defeitos problemas comprovadamente causados por:

• Mau uso;
• Lavagem inadequada;
• Produtos químicos inadequados;
• Alterações feitas pelo cliente;
• Desgaste natural decorrente do uso.

29. Recebi o produto errado. O que devo fazer?

Entre em contato conosco informando o número do pedido e a divergência encontrada.

Poderemos solicitar fotografias para agilizar a análise.

Confirmado o erro, a solução será realizada sem custo adicional para o consumidor.

30. Meu produto chegou danificado. O que faço?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Se possível, envie:

• Fotos da embalagem;
• Fotos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição da ocorrência.

Isso ajuda na análise e na apuração junto à transportadora.

31. Como funciona o reembolso?

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.

No cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura também depende da administradora.

No Pix, o processamento seguirá o prazo operacional informado em nossa política.

32. Sou obrigado a aceitar vale-compra?

Não quando a legislação garantir ao consumidor o direito de receber a restituição do valor.

Vale-compra poderá ser oferecido como opção comercial quando apropriado.

33. Meus dados pessoais estão protegidos?

A Ozimme trata os dados pessoais de acordo com sua Política de Privacidade e com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.

Os dados são utilizados para atividades relacionadas à operação da loja, como pagamento, envio, atendimento, segurança e cumprimento de obrigações legais.

34. A Ozimme compartilha meus dados?

Alguns dados poderão ser compartilhados quando necessários para operação da compra, por exemplo com:

• Shopify;
• Mercado Pago;
• Transportadoras;
• Prestadores tecnológicos;
• Autoridades, quando legalmente exigido.

Mais informações estão disponíveis na Política de Privacidade.

35. Como entro em contato com a Ozimme?

Ozimme Uniformes
Razão social: Ozimme Confecções Adulto e Infantil
CNPJ: 27.152.105/0001-12
Telefone: +55 (47) 99601-4994
E-mail: ozimmesbs@gmail.com
Endereço: Rua Elfrida Jung, 185, São Bento do Sul – SC, CEP 89287-750, Brasil

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

36. Onde encontro as políticas da loja?

As políticas devem permanecer disponíveis no site, incluindo:

• Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
• Política de Frete e Entrega;
• Política de Privacidade;
• Termos de Serviço;
• Formas de Pagamento;
• Aviso Legal.