Politica de devolução

 

Trocas e Devoluções

Informações Gerais

Nós da Ozimme aceitamos a solicitação de troca ou devolução de produtos, sem uso, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (a data válida é a que consta no recibo de entrega), e peças com defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para efetuar a troca, siga os procedimentos descritos abaixo em "Instrução para Troca ou Devolução".

Instrução para Troca ou Devolução

Importante:

  • Os itens para troca devem estar em estado novo, sem uso. Caso haja evidências de que o produto foi usado, ele não poderá ser trocado.
  • Não serão realizadas trocas de peças já utilizadas, após a lavagem ou após personalização (estampas, bordados etc.) realizada pelo cliente.
  • Defeitos não incluem insatisfação com o produto ou com a personalização (estamparia, bordado ou DTF). Produtos com qualquer evidência de uso não serão trocados.

Processo de Troca / Devolução

Por falha ou defeito, a troca é garantida por 30 dias; por arrependimento, em até 7 dias corridos.

  1. A solicitação de troca/devolução do seu pedido deve ser feita através do nosso site. Acesse sua conta, vá em "Meus Pedidos" e clique no botão "Trocas/Devoluções" do pedido que deseja trocar. Informe o motivo da solicitação na descrição e as peças a serem trocadas/devolvidas. Caso o produto tenha defeito de fabricação, envie um e-mail para contato@ozimme.com.br com fotos do defeito.
  2. O prazo de retorno do setor de trocas é de até 5 dias úteis. Após isso, daremos início ao processo e enviaremos um e-mail com o código de postagem dos Correios.
  3. A mercadoria precisa estar embalada, acompanhada da nota fiscal, do número do pedido e do motivo da troca (pode ser escrito à mão).
  4. Assim que o produto chegar à empresa, a Ozimme tem até 7 dias úteis para conferir as peças e entrar em contato com você. Se tudo estiver conforme (peças sem uso ou mau uso), faremos o estorno ou a troca.
  5. Por fim, enviaremos um cupom de troca no valor das peças devolvidas + frete. Assim, você poderá realizar uma nova compra em nosso site, com as peças que desejar, utilizando o cupom de desconto.

O prazo total para completar a solicitação de troca varia conforme a sua região, levando em média 45 dias úteis.

Custos de Envio para Troca ou Devolução

Devolução por defeito de fabricação
A Ozimme se compromete a efetuar a troca por defeito de fabricação sem nenhum custo para o consumidor.

Devolução por compra em tamanho errado e outros motivos
A Ozimme se compromete a fazer a devolução da mercadoria sem custo para o cliente. Caso deseje, o cliente pode efetuar uma nova compra utilizando o vale-compra disponibilizado pelo nosso atendimento.

Devolução por insatisfação
A Ozimme se compromete a fazer a devolução da mercadoria sem custo e realizar o reembolso/estorno do valor pago.

Quanto Tempo para Estorno/Reembolso da Troca ou Devolução?

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade ao chegarem em nosso estoque. A restituição do valor pago só é liberada após aprovação do controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência, entraremos em contato e a restituição poderá ser recusada.

  • Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo segue as regras da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para o crédito aparecer.
  • Reembolso via Pix: exclusivo para pedidos pagos via Pix ou boleto. O prazo é de até 3 (três) dias após a confirmação dos dados bancários informados pelo cliente.